JivoChat: 网站在线客服支持系统

JivoChat是一种用于网站的在线客服支持系统,提供可自定义的Web和移动聊天窗口小部件,其功能包括实时访客监控,浏览历史记录,电子邮件聊天记录,文件传输,客户服务质量评级,性能报告等。借助基于浏览器的Web,Android和iOS应用程序,用户可以随时随地与网站访问者互动并提供客服支持。

JivoChat的Web和移动聊天窗口小部件是完全可定制的,用户能够控制所有文本并将其翻译成20种语言,包括中文,西班牙语,法语,葡萄牙语等。对于覆盖多个国家/地区的站点,可以利用访问者位置数据提供基于访问者地区选择语言的功能。“智能触发器”可用于主动吸引客户参与聊天,并能够基于页面访问和页面停留时间设置规则以触发特定的自动消息。

在聊天之前和聊天期间,JivoChat会向用户显示访客信息,包括社交资料,页面历史记录,来源网址和通过CRM集成导入的详细信息。键入洞察力使用户可以查看访客在发送消息之前输入的内容。热键还可以用于提供一系列模板响应消息,从而减少完成对话所需的时间。

JivoChat还可以提供坐席的绩效报告,包括接受和拒绝的聊天次数,在线时间,平均响应时间和客户评分,聊天记录允许管理员完全访问所有对话。JivoChat还会提供介于0到5之间的每日服务质量得分,可以用于评估主动聊天,在线时间,错过的聊天,客户评分以及首次回复所花费的平均时间,并提供可能需要改进的方面的建议。

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2020-7-2 0:11:06

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