Tidio是一个基于Web的网站客服支持系统平台，它将电子邮件，社交网站和网站聊天小部件中的消息收集到一个统一的座席界面中，使座席可以使用相同的工具同时处理所有客户消息，无论客户是使用的哪种设备发送的消息。
Tidio提供了多种客服聊天选项，用户可以从聊天小部件，侧边栏和专用聊天页面中进行选择，所有这些均可以自定义。提供三种聊天小部件样式（经典，现代和商务），用户可以使用不同的颜色，按钮位置和可编辑状态消息的自定义弹出窗口。聊天页面也可以使用不同的背景图片和自定义欢迎消息。用户还可以添加自定义的聊天前问题，以在聊天开始之前获取访问者的姓名，电话号码和电子邮件地址。
Tidio还可以使用户设置多种自动化功能，以在满足特定条件时触发预设操作。触发选项包括网站访问者打开新页面，第一次访问网站，在上次访问后返回网站以及在单个页面上停留一定的时间。可以触发的操作包括发送聊天消息或电子邮件，以及向客户资料添加标签或从客户资料中删除标签。Tidio的自动化功能旨在识别客户何时遇到登录，表单填写或付款方面的问题，并在客户离开网站之前做出回应。
Tidio的主要功能包括：
- 实时聊天：你可以通过网站、手机或电脑端的应用程序与访客实时沟通，解决他们的问题，提供个性化的折扣和产品推荐。
- 聊天机器人：你可以使用Tidio的预设模板或自定义场景来创建智能的聊天机器人，让它们在你不在线时自动回复访客的咨询，提高转化率和满意度。
- 邮件营销：你可以使用Tidio的邮件编辑器和触发器来创建精美的邮件营销活动，根据访客的行为和兴趣来发送定制化的消息，提升回访率和忠诚度。
- 集成：你可以轻松地将Tidio与多种CRM、电商和邮件营销平台集成，如Shopify、Messenger、WordPress等，实现数据同步和功能扩展。
特色功能
- 多语言支持：Tidio支持超过180种语言，你可以根据访客的地区和偏好来自动或手动切换语言，无需担心语言障碍。
- 访客信息：Tidio可以显示访客的基本信息，如姓名、邮箱、位置、浏览历史等，你可以根据这些信息来进行个性化的沟通和营销。
- 离线消息：当你不在线时，Tidio可以收集访客的留言，并将其转发到你的邮箱或手机，你可以随时查看和回复。
- 统计分析：Tidio可以提供详细的统计报告，如聊天数量、满意度评分、转化率、打开率等，你可以根据这些数据来优化你的客服策略和营销效果。
- 移动应用：Tidio有专门的移动应用，支持iOS和Android系统，你可以在任何地方随时与访客沟通，不会错过任何一个机会。
产品价格
Tidio有三种付费套餐，分别是：
- 免费版：免费版包括3个操作员账号、无限制的聊天历史、2个聊天机器人和500封邮件。免费版适合刚刚开始使用客服软件的用户。
- 沟通版：沟通版每月收费$18美元（每年付费可享受10%折扣），包括免费版的所有功能，以及无限制的操作员账号、多语言支持、离线消息、统计分析等。沟通版适合需要提升客户沟通效率和质量的用户。
- 自动化版：自动化版每月收费$24美元，可以享受更为强大的自动化服务功能。
常见问题
Tidio可以添加到多个网站或商店吗？
是的，你可以将Tidio添加到多个网站或商店。但是，请注意，实时聊天小部件在所有的网站或商店中会共享相同的外观和行为设置。这意味着它会有相同的颜色方案，根据相同的勿扰时间上线或下线，显示相同的离线消息等。
Tidio可以与其他平台集成吗？
是的，Tidio可以与多种平台集成，如Shopify、Messenger、WordPress等。你可以在Tidio的集成页面上查看所有可用的集成，并按照指引进行操作。
Tidio有哪些客服渠道？
Tidio目前支持三种客服渠道，分别是实时聊天、聊天机器人和邮件营销。你可以在Tidio的控制面板上切换不同的渠道，并进行相应的设置和管理。
Tidio如何保护用户的隐私和安全？
Tidio非常重视用户的隐私和安全，它遵循欧盟的通用数据保护条例（GDPR）和加州消费者隐私法（CCPA），并使用SSL加密技术来保护用户和访客的数据。你可以在Tidio的隐私政策页面上查看更多详情。
Tidio有哪些支持资源？
Tidio有一个丰富的支持中心，你可以在那里找到各种教程、指南、视频和常见问题解答。你也可以通过实时聊天或电子邮件与Tidio的客服团队联系，他们会尽快为你提供帮助。
