Tidio是一个基于Web的网站客服支持系统平台，它将电子邮件，社交网站和网站聊天小部件中的消息收集到一个统一的座席界面中，使座席可以使用相同的工具同时处理所有客户消息，无论客户是使用的哪种设备发送的消息。
Tidio提供了多种客服聊天选项，用户可以从聊天小部件，侧边栏和专用聊天页面中进行选择，所有这些均可以自定义。提供三种聊天小部件样式（经典，现代和商务），用户可以使用不同的颜色，按钮位置和可编辑状态消息的自定义弹出窗口。聊天页面也可以使用不同的背景图片和自定义欢迎消息。用户还可以添加自定义的聊天前问题，以在聊天开始之前获取访问者的姓名，电话号码和电子邮件地址。
Tidio还可以使用户设置多种自动化功能，以在满足特定条件时触发预设操作。触发选项包括网站访问者打开新页面，第一次访问网站，在上次访问后返回网站以及在单个页面上停留一定的时间。可以触发的操作包括发送聊天消息或电子邮件，以及向客户资料添加标签或从客户资料中删除标签。Tidio的自动化功能旨在识别客户何时遇到登录，表单填写或付款方面的问题，并在客户离开网站之前做出回应。
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